Formation Communiquer efficacement dans ses relations de travail

Objectifs

Cette formation vise à transmettre à tout collaborateur en contact direct ou indirect avec les clients de son entreprise, et en charge de l'image de son entreprise, et/ou du développement de ses produits et services, des connaissances, outils, techniques sur mesure.

Résultats attendus

 Créer une relation favorable avec leurs clients en toute circonstance, 
     . en utilisant les techniques commerciales de base,
     . en développant des compétences relationnelles et commerciales complémentaires aux compétences techniques.

Pour . accroître le courant d'affaires et fidéliser efficacement sa clientèle.

• Recueil des attentes de chacun, en début de formation.

• Evaluation orale grâce aux mises en situation, en fin de chaque séquence.

• QCM en fin de formation, afin d’évaluer le niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques.

• Evaluation de satisfaction à chaud.

• Evaluation de satisfaction à froid (3 mois après la fin de formation).

Méthodes pédagogiques

• Méthode de pédagogie active, centrée sur les participants.

• Apports techniques, mise en pratique.

• Méthode participative en 2 temps. (Echanges, retours d’expérience, puis apport formatrice).

• Exercices illustrant les thématiques abordées.

• Co construction du contenu.

Moyens techniques

Pc sous Windows, vidéoprojecteur, salle permettant les mises en situation (tableau blanc, ou papier)
Mises en situation réelles, en intra, si c'est possible. (atelier, ligne de production..)

Cette formation est accessible à toute personne.

L’équipe pédagogique, administrative et commerciale est sensibilisée à la question du Handicap et s'engage à fournir au stagiaire une formation adaptée à son besoin.